退貨政策和指南
我們了解在線購買專業工具而不進行實體檢查的挑戰。因此，我們提供全面的 30天改變主意退換貨政策 按照您的交貨日期。
快速總結
- 30 天退貨期限 從交貨日期起（必須在此時間範圍內聯絡我們以啟動退貨）。
- 顧客支付退貨運費 到我們的布里斯班倉庫。
- 需支付補貨費 根據商品狀況：0%（全新/未開封），15%（優/已測試），30% + 50 美元（良好/輕微使用）。詳情請見下文。
- 需要 RMA 號碼 在寄回任何退貨之前 - 請發送電子郵件至 support@japanscissors.com.au。
- 原包裝和所有必需的配件。
- 在30天之後： 不接受因改變主意而退貨（缺陷可能適用保固）。
✂️ 退貨前：它真的有瑕疵嗎？
70% 的「有缺陷」剪刀只需 2 分鐘的張力調整。 大多數製造商生產的新剪刀在首次使用前都需要進行輕微調整。
剪刀需要調整的常見跡象（不是缺陷）：
- 推或拉頭髮而不是乾淨地剪
- 剪髮時頭髮會捲入刀片之間
- 刀片感覺太鬆或太緊
- 無法完全關閉或開啟太容易
- 剪髮不均勻或頭髮從刀片上滑落
退貨成本責任
退貨運費
客戶負責與退貨運輸相關的所有費用。 我們不提供預付退貨標籤，也不負擔退貨運費。您必須自行安排退貨，並支付運費至我們位於昆士蘭州布里斯班的指定退貨地址。
補貨和服務費
專業剪刀退貨時需要嚴格的檢查、清潔和消毒。如果您改變主意退貨，我們將根據以下情況從您的退款或商店積分中扣除補貨費：
| 新舊程度 | 定義 | 費用 |
|---|---|---|
| 原始的 | 全新未使用。原包裝密封完好。所有配件齊全。 | 0% |
| 優秀（已測試） | 已開封，但僅進行了最低限度的貼合度/鬆緊度測試（例如，在乾淨的頭髮上測試1-2次）。無明顯磨損痕跡。需要輕度消毒。包含所有原包裝和配件。 | 15% |
| 良好（輕微使用） | 有輕微使用痕跡（例如，用於幾次理髮）。需要深度清潔、消毒和專業檢查。輕微外觀瑕疵或缺少非必要配件（例如，精油瓶）。 | 30% + 50 美元服務費 |
| 劣 | 過度使用、損壞、改裝、腐蝕或缺少重要零件。請參閱下方「退貨可能被拒絕」部分。 | 退貨被拒 |
這些費用有助於我們確保所有產品符合專業衛生標準，並可在適當的時候轉售。
退貨流程（逐步說明）
- 30 天內聯絡我們： 電郵 support@japanscissors.com.au 填寫您的訂單編號。請註明您想要退款、商店積分還是換貨。
- 取得 RMA 授權： 我們的團隊將提供 RMA 編號並驗證您的資格。我們可能會要求您提供照片（刀片閉合和打開）和包裝。
- 取得退貨地址： 一旦獲得批准，我們將提供昆士蘭州布里斯班的退貨地址。
- 寄回產品： 安全包裝，包含所有原始內容、包裝和配件。請在包裝上註明 RMA 編號。客戶承擔運費。
- 檢查： 我們在收到產品後會評估產品狀況、包裝完整性和所有內容。
- 解析度： 檢查後 5-7 個工作天內退款至原始付款方式，或處理商店信用/兌換。
資格要求
| 需求 | 信息 |
|---|---|
| 時限 | 在追蹤顯示的交貨日期後 30 天內聯絡我們 |
| 授權書 | 退貨前必須取得 RMA 號碼 |
| 新舊程度 | 乾淨、未損壞、未使用或輕度使用（請參閱上面的條件定義） |
| 包裝 | 所有原始品牌包裝必須完好無損且包含在內 |
| 內容 | 所有配件、手冊、文件必須歸還 |
| 運輸 | 顧客支付所有退貨運費 |
| 地址 | 昆士蘭州布里斯班（經授權提供） |
⚠️ 退貨可能會被拒絕（不可接受的情況）
即使產品狀況已超過 30 天，我們仍保留拒絕退貨的權利。這包括但不限於：
- 商業/重度使用： 有證據表明該產品被廣泛使用或用於光測試以外的專業/商業用途。
- 損傷： 由於掉落、撞擊、誤用（例如切割不適當的材料）或不當存放而導致的刻痕、凹痕、刮痕或鈍刀片。
- 修改： 產品已被磨尖、修改、雕刻或張力系統被不當改變。
- 腐蝕/化學損傷： 因接觸刺激性化學物質（例如，不適當的消毒液）而導致生鏽、染色或損壞。
- 缺少基本組件： 缺少原廠品牌外殼、張力鍵或刀片蓋。
- 產品很髒、有污漬或需要超出我們標準服務的大量清潔或修復。
- 30天的聯絡期限已過。
- 出貨前未獲得退貨授權（RMA 號碼）。
如果被拒絕： 我們將保留產品（不退款）或退還給您（費用由您選擇）。所有狀況評估、補貨費用和退貨決定均為最終決定，由我們自行決定。客戶有責任確保退回的產品處於可接受的狀態。
⚙️ 不屬於缺陷的常見問題
這些都是正常現象，只需簡單調整即可輕鬆解決：
| 議題 | 解決方案 |
|---|---|
| 剪刀感覺鬆脫或搖晃 | 順時針擰緊張力螺絲 |
| 剪刀感覺太緊或太硬 | 鬆開張力螺絲或塗抹剪刀油 |
| 剪髮不順暢，推頭髮 | 調整張力並檢查刀片對齊 |
| 刀片無法完全閉合 | 逐步擰緊張力螺絲 |
| 頭髮在刀片之間折疊 | 拉緊張力 - 刀片太鬆 |
📋 重要提示
- 在30天之後： 恕不接受因改變主意而退貨。有關製造商缺陷，請參閱下方保固資訊。
- 航運保險： 路線運輸保障和其他保險費用一旦出貨（出貨時服務完成）將不予退還。
- 國際退貨： 對於澳洲以外的客戶，我們的客戶服務團隊將提供退貨流程指導。
- 需要退貨授權： 您必須在寄回任何退貨前取得 RMA 編號。請聯絡 support@japanscissors.com.au 以取得授權。
- 客戶責任： 您有責任確保退回的產品處於可接受的狀態，包括所有原始物品和包裝。
產品瑕疵保固範圍
改變主意退貨僅限 30 天內進行。 但是，如果您的產品有製造缺陷或故障，無論問題何時出現，您都可能享有保固。
| 類型 | 時限 | 蓋 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 改變思想 | 交貨後 30 天內 | 客戶不滿意、尺寸不對、改變主意 | 顧客支付運費+補貨/服務費（0-30%+） |
| 保固/缺陷 | 超過 30 天（保固期因製造商而異） | 製造缺陷、產品缺陷、材料故障 | 如果確認有缺陷，則無需支付補貨費 |
不在保固範圍內： 正常磨損、誤用、未遵循製造商說明、化學損壞、維護不當、因不正確磨礪而造成的損壞或因不正確使用而導致的刀片/張力調節器損壞。
澳洲消費者法： 本政策中的任何內容均不限制您根據《澳洲消費者法》所享有的權利。我們的商品附帶《澳洲消費者法》規定不得排除的保證。更多信息，請訪問 ACCC 網站.
對於保固索賠： 聯繫我們 support@japanscissors.com.au 附有照片和缺陷的詳細描述。
聯繫與支持
對我們的退貨政策有疑問，需要退貨協助，或不確定您的情況是否屬於改變主意或保固問題？
- Email: support@japanscissors.com.au
- 退貨倉庫： 昆士蘭州布里斯班（退貨授權後提供具體地址）